“疫情期间生意受到影响，如今想尽快开门营业，着急取到营业执照，推出延时服务太贴心了。”日前，在爱民区政务服务大厅，窗口工作人员为帮助市民王女士尽快拿到营业执照，利用下班时间延时服务，帮助她快速取到了相关证照。

　　据了解，爱民区政务服务大厅开设了政务服务4个综合窗口，安排经过专业培训的综合窗口人员，为企业和群众提供咨询、引导、帮办、综合受理、复印等“一站式、全景式”贴心服务。为切实提高办事效率，大厅持续深化“四零”承诺服务，加快推进政务服务企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”改革落实工作，优化办事流程，确保服务承诺和政策制度落实落靠，严肃处理违规违纪行为。同时，以服务群众为首要任务，以群众满意为最高标准，制定了涵盖首问负责制、一次性告知制度、限时办结等一系列规章制度，用制度管理人、以示范引领人、不断完善窗口人员行为规范，做到业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁。

　　自开展延时服务以来，大厅工作人员秉持着“不办完最后一项业务不下班，不送走最后一位群众不关门，不让群众多跑一趟冤枉路”的理念，采用灵活受理、快办快结等方式，通过全时在岗、网受网办、预约分散等服务模式，为企业入驻运营保驾护航，为辖区居民解决后顾之忧。目前，爱民区各单位进驻大厅事项225项，今年前3个月共计办理业务1365件。