雪乡，我国冬季旅游市场的“超级网红”。11月26日，雪乡正式开园迎客。
“雪乡简直太美啦！”来自广西柳州的梁梦娇由衷赞叹道。她边走边拍，脸上洋溢着喜悦。
雪乡位于黑龙江省牡丹江市大海林林业局有限公司双峰林场，最初只是职工居住的小山村。由于地处长白山脉张广才岭与老爷岭的交会处，受3座海拔1600米以上高山阻隔，北上的日本海暖湿气流与南下的贝加尔湖冷空气在此频繁交汇，造就了当地“夏无三日晴，冬雪漫林间”的奇特气候。
来到雪乡，令人津津乐道的还是雪。每年从10月份就开始下雪，到次年4月份冰雪才慢慢消融，积雪期达7个多月，最深处可达2米。
雪乡的雪，如同厚厚棉被，铺在房顶上；雪乡的雪，可以化身雪蘑菇，长在院子里；雪乡的雪，可以变成雪馒头，冻在栅栏上；雪乡的雪，可以卷成雪舌，挂在屋檐边；雪乡的雪，可以从屋檐垂到地下，状如瀑布……雪乡的雪，千姿百态，塑造出如梦如幻的童话世界。当地人笑称：东北负责冷，雪乡负责美。
几年前，《地理中国》摄制组曾专门解密雪乡的雪内部结构：普通雪花是六边形，但雪乡的雪花在六边形的每一个棱角上都有长长的树枝状分叉，众多的雪花在下降的过程中聚合成团，落到屋顶上垂而不坠、悬而不落。
实际上，雪乡长期“养在深闺人未识”。1986年3月，时任哈尔滨铁路科研所摄影师的王福春听说双峰林场是个“雪窝子”，便好奇地揣了3部相机前去采风。他被雪乡的美景深深吸引，将拍摄的照片取名《雪乡》参展并获奖。雪乡由此名声大噪，成为摄影圈中的雪景天堂。
雪乡真正走上旅游之路要追溯到1999年。当时，由于林区商业性开采规模逐渐减少，双峰林场迫切需要转型发展。考虑到雪乡小有名气，发展冰雪旅游业成为当地选择。2001年，原国家林业局正式批准成立“雪乡国家森林公园”。
雪乡发展旅游初期，每年的游客量并不多。“林场停伐，职工要有出路。我们大力动员职工发展餐饮、旅馆、商店等旅游配套服务，但没多少人能积极响应，因为当时客流量少不挣钱。”大海林林业局有限公司森林旅游产业发展部部长刘忠才回忆说。
2013年，随着一档综艺节目播出，雪乡旅游火了。但旅游配套服务赶不上雪乡的走红速度，2017年发生的雪乡旅游消费舆情事件，倒逼雪乡不断完善旅游配套服务，提升游客旅游体验。
“第一次来雪乡感觉非常惊喜震撼，不像网上说的坑人、吃的东西很贵，相反住宿很便宜而且饭菜非常好吃实惠。”梁梦娇向她的朋友们推荐道。
纯白的雪有污点不美，雪乡这张闪亮名片不能抹黑。为此，海林市专门成立了雪乡景区管理委员会，承担对雪乡景区的日常监管责任，雪乡景区经营权归属大海林林业局有限公司。
近年来，雪乡下大力气提升景区品质，设置投诉热线和线上投诉平台，商品服务明码标价。对于游客投诉，第一时间处理，确保游客获得满意的旅游体验。
记者在雪韵大街上随机走访了几家民宿和超市，了解到普通大炕房最受欢迎，每晚价格200至300元不等，在春节假期会有一定上涨。矿泉水、泡面、水果等食品价格也处于合理水平。目前，雪乡日常生活食品全部集中采购，使用驯鹿拉雪橇等传统方式为商家统一配送，既保护雪乡生态环境、保障食品安全，也为景区增添了一道风景线。
雪乡从不缺少热度，新冠肺炎疫情却让雪乡游客量“腰斩”。据不完全统计，2018年至2019年赏雪季，雪乡游客量达83万人次。2019年至2020年赏雪季，游客量锐减到37万人次。
应对疫情冲击，雪乡也在求变，正积极构建雪乡全域全季旅游新格局。“要充分发挥‘冰天雪地+绿水青山’的资源优势，把雪乡建设成为世界级的生态旅游区。”刘忠才说。
（来源：经济日报 记者：吴浩）
