今年上半年，我市12315平台累计接收各类投诉、举报、咨询8926件，同比下降24.49%，环比下降38.06%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失36.89万元。
其中，投诉2506件，同比上升1.79%，占比28.08%。受理943件，同比降低11.62%；调解成功507件，调解成功率51.79%；“诉转案”3件，同比降低86.36%，办结2533件，同比上升1.81%，按期办结率99.8%。
经梳理，上半年市场监管各类事项集中体现在一般食品、烟酒和饮料、服装鞋帽、化妆品、餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务、家居用品等八个方面。
主要涉及食品安全、产品质量、售后服务、合同约定等问题。从反映的领域及问题看，主要呈现以下八类消费诉求：
其中，一般食品类涉及大米、面包、酸奶、火腿肠、糕点等市场监管事项424件。烟酒和饮料涉及啤酒、白酒、果汁饮料、茶饮料、药酒等市场监管事项54件。
服装鞋帽涉及皮鞋、运动鞋、羽绒服、T恤等市场监管事项41件。化妆品涉及非特殊用途化妆品、祛斑类化妆品、防晒类化妆品、染发类化妆品等市场监管事项33件。
餐饮和住宿服务涉及餐馆服务、宾馆住宿服务、餐饮配送服务、快餐厅服务、自助餐服务等市场监管事项33件。美容、美发、洗浴服务涉及理发、染发、足浴、按摩、祛皱等市场监管事项30件。
文化、娱乐、体育服务涉及游泳池服务、室内运动场服务、儿童乐园服务、动物园游乐服务、健身陪练服务等市场监管事项23件。家居用品涉及沙发、组合家具、肥皂、燃气灶具、锅具等市场监管事项21件。
