2020年以来，市市场监督管理局共处理各类投诉举报68件，办结率、反馈率、满意率均为100%。其中，调解成功41件，占60%；终止调解21件，占31%；移交相关部门立案6件，占9%；共为消费者挽回经济损失122018元，维护消费者合法权益效果显著。

　　据了解，为切实维护消费者和经营者合法权益，充分发挥职能作用，服务和保障全省旅发大会顺利召开，市市场监督管理局履职尽责，多措并举依法调查处理消费者投诉举报事项。积极做到第一时间开展调查核实工作，及时向消费者反馈调查结果，并按规定回复投诉举报平台，确保投诉举报问题件件有着落，事事有回音；针对疫情期间一些投诉举报证据不足、经营者关店无法联系等实际困难，该局执法人员多次到涉案场所调查核实、分析研判，了解基础信息，掌握案件真实情况，并运用调节手段，及时有效解决大量投诉举报的疑难问题。

　　在调查取证过程中，该局对事实清楚、证据确凿、涉嫌违法行为的，注重程序合法，制作现场笔录、询问笔录，准确收集证据，及时移交相关执法部门，立案率100%。同时，始终注重与相关部门沟通协调，密切配合，对发现非市场监管部门职责范围的行为，妥善移交，跟踪问效，有效确保消费者和经营者合法权益。